armaceutens roll i samhället har ändrats under de senaste decennierna. Apotekets riktlinjer har utvecklats från att farmaceuten har tillhandahållit medicin till kunden till att ge skräddarsydd rådgivning för att förbättra kundens hälsa och livskvalité. Målet är att sträva efter en god och effektiv kommunikation som ska resultera i en positiv relation mellan farmaceut och kund. Inom interpersonell kommunikation förekommer det olika barriärer som påverkar kommunikationen. För att kringgå kommunikationsbarriärer är det viktigt att farmaceutens kommunikativa kompetens utvecklas. Syftet med denna studie var att studera hur vanligt förekommande det är med kommunikationsproblem mellan farmaceut och kund samt att försöka påvisa de bakomliggande orsakerna till kommunikationsproblem. Hur påverkas läkemedelsrådgivningen av kommunikationsproblem? Insamling av data för studien gjordes enligt ett fastställt och strukturerat observationsschema där kundmöten mellan farmaceut och kund observerades. Kundmöten som studerades berörde endast förskrivning. I mer än en tredjedel av de observerade kundmötena förekom kommunikationsproblem mellan farmaceut och kund. I 69% av kundmöten hade farmaceuten ingen ögonkontakt med kund och i 37% av kundmöten hade kunderna dålig språkfärdighet. Trots förekomst av kommunikationsproblem var majoriteten av farmaceuterna nöjda med kundmötet. De bakomliggande orsakerna till kommunikationsproblem härstammar både från kund och farmaceut men också omständigheter och apoteksmiljö som påverkar kommunikationen. Den bristande kommunikationen påverkade rådgivningen och var tredje kund lämnade apoteket utan att erhålla medicinsk rådgivning. För att minska framtida kommunikationsproblem bör farmaceutens positiva agerande förstärkas, så som ögonkontakt, val av frågor och feedback

Apteekin rooli yhteiskunnassa on muuttunut viime vuosikymmeninä. Apoteketin ohjeet on kehitetty että apteekki on toimittanut asiakkaalle lääkkeitä räätälöityjen neuvojen tarjoamiseksi asiakkaan parantamiseksi terveys ja elämänlaatu. Tavoitteena on pyrkiä hyvään ja tehokkaaseen viestintään, joka johtaa positiiviseen apteekkari ja asiakas. Ihmissuhteessa on useita esteitä, kuten vaikuttaa viestintään. Viestinnän esteiden kiertämiseksi on tärkeää, että apteekki kommunikointitaitoja kehitetään. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia niiden välisten viestintäongelmien esiintyvyyttä apteekkari ja asiakas ja yrittää tunnistaa viestintäongelmien taustalla olevat syyt. Miten vaikuttavatko huumeneuvontaan viestintäongelmat? Tietoja kerättiin tutkimusta varten vakiintuneen ja jäsennetyn havainnointiaikataulun mukaisesti, jossa asiakastapaamiset farmaseutin ja asiakkaan välillä havaittiin. Tutkittu asiakastapaaminen koski vain lääkemääräystä. Yli kolmanneksessa havaituista asiakastapaamisista ilmeni apteekkari- ja apteekkilaisten välisiä viestintäongelmia asiakas.Apteekeilla ei ollut silmäkontaktia asiakkaaseen 69 prosentissa asiakastapaamisista ja 37 prosentissa asiakastapaamisista asiakkaiden kielitaito on heikko. Viestintäongelmista huolimatta suurin osa apteekeista oli tyytyväinen asiakastapaamiseen. Viestintäongelmien taustalla olevat syyt johtuvat molemmista asiakkaista apteekkari, mutta myös olosuhteet ja apteekkiympäristö, jotka vaikuttavat viestintään. Puuttuvat viestintä vaikutti neuvontaan ja joka kolmas asiakas lähti apteekista saamatta hoitoa neuvoja. Tulevien viestintäongelmien vähentämiseksi apteekkihenkilökunnan positiivista käyttäytymistä tulisi vahvistaa, kuten silmäkontakti, kysymysten valinta ja palaute